京东店群风向标怎么提升？做店群的朋友，都很在意自己店铺的风向标。
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风向标是京东制定的一项驱动商家提升综合服务能力的规则，针对商家的综合评价，体现京东商家店铺的综合素质服务。风向标的排名越高，京东赋能店铺更多的权益，搜索加权，流量倾斜，活动提报等丰富权益，帮助商家店铺成长。并且商家的综合服务能力越高，也利于京东的口碑提升。
风向标主要是由下边的这些评估内容构成。
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那么我们知道了风向标是由用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、交易纠纷，共五个部分组成。 那我们想要提高风向标，就必须要紧紧围绕这 5 个方面来提高。
很多的店铺都是售后服务分太低，那么针对售后退换货这块儿，
建议是由有单独的客服来处理售后的业务，加速售后服务的审批，针对退换货的客户订单，分配人工客服电话跟踪，让顾客在退换货后给与好评。售后服务时长是考评前1天到30天的数据信息，退换货满意率是考评前1天到180天的数据信息。让在线客服了解数据信息的考评周期性，很好的把控审批的客户订单，不耽误考评时间段。
退换率迅速提升技巧：让客服电话联系顾客，通知顾客审批退换的时长问题，建议顾客重新下单，这样可以迅速拿到商品。让顾客寄回商品，（通知顾客寄回详细地址联系电话）针对商品的品质问题或是其他问题，先诚恳的道歉，也可以在没有亏本的情况下，赠送一个赠送品或是优惠劵留住顾客。收到货后利用直赔的方式，退给客户钱（售后客服-赔付管理-店家直赔）额度会推到京东余额，可以直接在京东上买商品，也可以直接体现到银行卡。利用这样的操作来有效提升退换货考核标准。
另一方面就是物流分很低造成风向标总体分值提升不上去，有很多原因没货，爆单赶不及发货，平时发货的时间段把控很不太好，订单数不稳定，聚集一天发等诸多问题导致的。对于没有找到总店的订单，可以让客服逐个电话联系顾客，告知由于 xxxx 原因，目前没有货了，申请下退款，再道个歉。也可以跟顾客商量先白送给顾客一批赠送品，就是先把客户订单发货，发送的赠送品。然后通知顾客，商品必须调货，请稍等几天，货便会送到。订单太多，造成 发货慢，先解决客户订单，先填好单号，先出库，商品后面在发货。假如活动造成 ，提前报给类目运营或是平台。
接下来用户评论也是我们做店群的朋友比较头疼的问题，客户的评论我们能不能把控呢？其实是可以的，但是更多的是，需要我们店家做一个引导。技巧策略：京东给与店家副标题，详情页，顾客等多种渠道曝光展示，店家可以再副标题标明：好评可以联络在线客服领到店铺大礼包一份，或是享受店铺第2件折扣优惠，都是可以引导顾客给与好评的方式。
还有一个问题就是：在线客服的问题，必须要培训在线客服的接持技巧，咚咚30秒应答率必须要提升。
最后就是交易纠纷率，消费者在购物中心假如产生了售前，售中，售后等问题，商店家必须积极响应消费者问题，尽量比避免争议可减少纠纷单的产生。
我是柳少州，一个在电商界耕耘的人。你是零基础的话可以打开手机浏览器搜一下：柳少州京东店群，就能找到下面 74 节京东店群实战盈利课程了。
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